V tomto článku vám poradíme, jak postupovat při zadání reklamace (zákon ji od roku 2024 nazývá Uplatnění práv z vadného plnění) tak, abychom ji společně vyřešili k vaší spokojenosti co nejrychleji.
1. Jakmile zjistíte vadu na dodaném zboží, vyfoťte ji například mobilem. Stačí základní fotky pro posouzení problému.
2. Přihlaste se do vašeho účtu na expresta.cz a postupujte do sekce Moje reklamace.
3. Vyberte, které objednávky se reklamace týká, stručně popište vadu a nahrajte fotky.
4. Ihned po odeslání vaší reklamace obdrží notifikaci náš pracovník. Reklamace vyřizujeme každý pracovní den v čase od 9:00 do 16:00. V případě, že jste v časové tísni, neváhejte nám po zadání reklamace zavolat na naši infolinku 255 709 433. Vždy se budeme snažit vaši reklamaci vyřešit co nejdříve.
5. Po zadání reklamace čekejte prosím na naše vyjádření a zboží nám neposílejte zpět. Reklamace ve většině případů umíme vyřešit bez nutnosti zasílání zboží zpět na naši adresu.
Často kladené dotazy
Jak rychle vyřídíte moji reklamaci?
Stanovisko k reklamaci vám dáme do 1–3 pracovních dnů v závislosti na složitosti problému. Následně (v případě dotisku objednávky) reklamační objednávku obratem realizujeme. Je možné, že v některých případech budeme potřebovat vaši součinnost (například odsouhlasení opraveného návrhu apod.).
Musím zboží zasílat zpět?
Zboží v žádném případě nezasílejte zpět, dokud vás k tomu nevyzveme.
